Специалист Отдела развития бизнес-процессов Департамента розничного бизнеса

Специалист Отдела развития бизнес-процессов Департамента розничного бизнеса

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Идей было много, но нужен был опыт эксперта. К Светлане мы обратились как к специалисту в изменении формата магазинов и оптимизации бизнес процессов в розничной торговле. Сначала мы провели Стратегическую и Организационную сессий с ключевыми сотрудниками подразделений. В процессе группового взаимодействия определились с омни-канальной стратегией, выделили критерии эффективности для каждого из каналов, детализировали показатели эффективности до уровня подразделений и сформировали Операционный план с закреплением сроков, ответственных и показателей для каждого из действий, в том числе и не финансовых. Позже мы ввели Операционный план как инструмент еженедельного контроля и коррекции стратегии по ходу, заменили функциональную модель управления на процессную — ввели центры ответственности в рамках каждого из каналов. В итоге мы получили эффективный инструмент оперативного контроля за выполнением бизнес-процессов и операционных показателей, позволяющий по каждому из показателей разрабатывать и внедрять операционные решения и действия направленных на их достижение. А отчет о результатах оперативного плана послужил основой не только количественной, но и качественной оценки работы подразделений и центров ответственности. Перешли на мультиканальный формат торговли Сократили торговую площадь магазинов Увеличили долю продаж по электронной полке и объем потреб-кредитования Снизили операционные издержки.

Бизнес-процессы в сфере оптовой и розничной торговли и методы их моделирования

Экономика и управление народным хозяйством по отраслям и сферам деятельности, в т. Предпосылки формирования экономического механизма управления бизнес-процессами на предприятиях торговли 1. Обобщение современных тенденций в развитии розничной торговли 1. Место и роль бизнес-процессов в деятельности предприятий торговли 1. Факторы формирования экономического механизма управления бизнес-процессами Глава 2. Анализ бизнес-процессов в системе розничной торговли 2.

1С:Розница 8 для автоматизации бизнес-процессов магазинов. 1. 1С: Розница С:Розница 8. Решение для автоматизации торговой.

Бизнес процесс 16 мая Для графического выражения бизнес-процессов могут использоваться блок-схемы. Все бизнес-процессы на предприятии можно классифицировать по следующим признакам: По выполняемой ими роли можно выделить: Основная цель — обеспечить нормальное существование бизнеса. К таким процессам относится — управление и развитие, управление информацией, внешними и физическими ресурсами, реализация программного управления на внешнюю среду, контроль финансов , решение задач по организационному развитию.

По влиянию на добавочную стоимость: Здесь имеет место следующий цикл. Закупка материала и сырья, необходимого для производства, изготовление самого товара, продажа продукции и ее доставка потребителям, сделки по продаже услуг контрактного производства; - обеспечивающие бизнес-процессы гарантируют протекание нескольких главных процессов, благодаря своевременной поставке ресурсов в нужное время и место.

К таковым процессам можно отнести — административно-хозяйственно и юридическое обеспечение, связь и ИТ обеспечение, строительство и капитальный ремонт, модернизацию и ремонт оборудования, обеспечение гарантий безопасности; - управляющие бизнес-процессы менеджмент. Их задача — обеспечение своевременной реорганизации управляющего аппарата и его функционирования.

Здесь можно выделить — стратегическое управление, управление маркетингом, управление финансами , управление персоналом, качеством и бизнес процессами, управление проектами перспективного развития. По границам реакции процессы могут быть: Для этих целей могут создаваться целые отделы, задача которых — создание сложных моделей, которые бы отображали суть бизнес процессов на предприятии.

Использование критерия минимального риска Сэвиджа рекомендуется автором к использованию организациями розничной торговли, ориентирующихся при выборе решения не на выигрыш, а на риск Поскольку в данном случае принимается то решение, при котором наибольшее значение риска минимально формула 5 , использование данного подхода позволит организациям розничной торговли избежать большого риска при принятии решения. Проведенное исследование показало, что предложенная методика имеет возможность применения в организациях розничной торговли с целью обеспечения оптимальных связей и вариантов реинжиниринга бизнес-процессов для планомерного развития бизнес-системы, что не представляется возможным без экономического анализа.

В связи с вышеизложенным автор считает, что наиболее эффективным направлением реализации реинжиниринга в организациях розничной торговли является подход, предполагающий проведение оценки функционирования на основе единства двух методических направлений:

Оптимизация бизнес процессов - управление и улучшение бизнес процессов Автоматизации основных бизнес процессов розничного магазина.

Методы и способы разработки уникальных сервисных преимуществ: Ожидания покупателей и возможности сервиса в магазинах. Бренд Бук розничного магазина сети. Разработка бизнес-процессов, политик в различных сферах, корпоративных стандартов розничной сети в сфере обслуживания покупателей. Этапы взаимодействия с покупателем: Стандарты действий продавца на каждом этапе: Стандарты действий продавца в конфликтных ситуациях: Система обучения корпоративным стандартам. Система коучинга и наставничества в компании.

Методы оценки и способы контроля качества сервиса и обслуживания в сети магазинов. Обратная связь от клиентов. Описание бизнес процессов поставок товара в магазины, приемки товара, учета товара, отпуска товара, прохождения товара через кассы, непосредственно продажа товара, доставка товара, синхронизация с продажами интернет магазина. Корпоративная книга торгового персонала, чек листы, график работы топ-менеджмента магазина и торгового персонала.

Автоматизация бизнес-процессов в розничной торговле

Это оптимизация и описание бизнес-процессов — ноу-хау, о котором успешные розничные предприятия обычно молчат. А в реальности это описанная структура, при которой весь функционал розничного предприятия никак не дублируется и каждое подразделение выполняет свою функцию. Главное, что бы процесс описан был не на листов, а доступен и понятен именно тому контингенту, который мы сегодня можем принять на работу в магазин.

бря эксперты компании АСТОР-Украина проведут интерактивный практикум, посвященный бизнес-процессам розничного.

Семинар ориентирован на собственников малого бизнеса, директоров и управляющих магазинов, директоров по персоналу розничных компаний. В результате участия в семинаре слушатели: Поймут, как использовать формулу выручки магазина исходя из своих показателей, разберутся, как влиять на их рост; Разработают структуру бюджета, разделив затраты на прямые и косвенные, на постоянные и переменные; Построят модель экономики своего магазина и рассчитают точку безубыточности; Создадут карту процессов товародвижения на примере магазина одного из участников , смогут использовать этот алгоритм в работе; Найдут ответы на вопросы: Семинар входит в 4-хдневный Практический курс для управляющего магазином.

Формула выручки магазина и возможности влияния на ее показатели Модель экономической устойчивости автономного магазина и сети магазинов, расчет точки безубыточности Контроль расходов. Прямые и косвенные Основы работы с бюджетом компании, оптимизация издержек Практикум: Карта процессов розничной компании и автономного магазина Технология структурирования работы в бизнес-процессе Основной процесс — товародвижение, правила описания и примеры: Рекомендации по созданию регламентов и инструкций Практикум:

Вопросы повышения рентабельности розничного направления банка за счет оптимизации бизнес-процессов

Однако, на небольших объектах некоторые роли могут совмещаться на одном рабочем месте скажем, роли Руководителя и Администратора и т. При этом роли будут разделены благодаря поддерживаемой системой процедуре аутентификации пользователей. В соответствии с типовой структурой материальной ответственности предполагается создать в Системе одно место хранения: Если бизнес концепция конкретного предприятия требует создания нескольких мест хранения, типовой проект не может быть применен и настоятельно рекомендуется проведение предпроектного обследования с последующей разработкой индивидуального проекта.

Описание бизнес-процессов товародвижения складывается из двух составляющих — это технология работы конкретного сотрудника и необходимые.

Управление в рознице Практический семинар для директоров продовольственной и непродовольственной розницы. Примеры из практики работы российских и западных розничных компаний, методы, способы и реальные процедуры, которые помогут вам поднять эффективность работы на небывалую высоту. И конечно множество бланков, форм, шаблонов и инструкций для облегчения процесса внедрения!

Повышение управленческих компетенций директоров магазинов, управляющих сети, собственников и кадрового резерва. Выявить необходимые управленческие компетенции в розничной торговле и пути их развития; Отработать технологии работы с бизнес-процессами в розничной торговле; Научиться выстраивать систему контроля, используя разные инструменты; Научиться планировать продажи в магазине и считать показатели эффективности сотрудников; Научиться технологиям работы с персоналом мотивация, выстраивание коммуникаций, делегирование, постановка задач, контроль.

Что сегодня происходит на рынке? Рынок розничной торговли под микроскопом. Ключевые тенденции, которые не оставляют выбора. Каким должен быть менеджер в розничной торговле? На сегодняшний день рост количества магазинов приводит к ситуации, когда конкуренция основывается не на обладании уникальным товаром, а на предоставлении уникального сервиса остальные факторы выбора также влияют, но не в такой степени. Таким образом, покупатель начинает выбирать не столько там, где лучше товар товар везде более-менее одинаков , а где лучше с ним поработали, где создали более подходящую для покупателя атмосферу в магазине.

Рост количества магазинов оказывает и свое влияние на рынок труда. В продавцы обычно идут те, кому некуда идти. Сейчас кризис отчасти повлиял на рынок в положительную сторону для работодателя больше возможность выбора , однако качество персонала при этом существенно не улучшилось, потому что, как правило, на рынок первыми выходят менее квалифицированные сотрудники.

Бизнес процессы и задачи в 1С — пример создания

Если в сфере корпоративных продаж клиентом являются компании, то в розничном бизнесе — это обычные люди. Это он оплатит ваш завтрак, он зальет бензин в бак вашей машины и это он заплатит за обучение ваших детей… Вот вокруг него и должны строиться все бизнес-процессы и стратегии бизнеса. Розничный магазин — это всего лишь посредник между производителем и покупателем, и задача этого бизнеса правильно донести товар до клиента. И тут нас интересует один важный вопрос: Все крутится вокруг клиента.

Во-первых, его сначала надо привлечь, Во вторых, ему надо грамотно и профессионально продать, когда он уже пришел.

Задача описания бизнес-процессов сейчас актуальна во многих крупных российских компаниях. В большинстве случаев для ее.

В результате удалось увеличить производительность процессов банка, сократить потери от продаж, а также уменьшить общие трудозатраты на обслуживание клиентов. Она обеспечивает непрерывное восстановление карт реальных бизнес-процессов на основе данных, хранящихся в информационных системах банка, и делает их пригодными для анализа и оптимизации.

В качестве платформы было выбрано решение , предоставляющее широкие возможности для работы аналитиков, ориентируясь прежде всего на бизнес-пользователей. На предварительной стадии проекта за три недели без предварительного ручного построения карт бизнес-процессов банка и проведения интервью пользователями удалось реализовать прототип решения, с помощью которого был восстановлен ключевой фрагмент процесса выдачи кредита наличными.

Это убедило Управление эффективности процессов банка ВТБ24 в работоспособности и эффективности технологии, и руководством банка было принято решение о запуске пилотного проекта на выделенном сегменте бизнес-процессов. Анализ проводился на объеме всех заявок, обработанных в году. Из собранных данных были полностью восстановлены отдельные последовательности действий по обработке заявок, включая время, потраченное сотрудниками розничной сети на каждом шаге процесса.

Последнее было крайне важным достижением, так как позволило разделить время активной работы с заявкой фактические трудозатраты и время ожидания заявки в очереди на обработку. По результатам анализа были выявлены основные направления приложения усилий по оптимизации, разработан ряд тактических и стратегических мер по оптимизации процессов. В результате внедрения решения планируется увеличить общую производительность процессов. Отказ от выявленного в результате анализа неэффективного сценария продаж позволит банку минимизировать потери направления на этом участке, а оптимизация экстремальных сценариев бизнес-процессов предполагает реальное сокращение трудозатрат сотрудников розничного блока.

Управление магазином: как оптимизировать бизнес-процессы?

В связи с развитием компания"БЛТК"приглашает на вакансию аналитика бизнес-процессов Компания"БЛТК" более 7лет активного роста и развития, является крупнейшим частным контейнерным терминалом г. Компания занимается контейнерными перевозками, железнодорожными Желателен опыт работы в розничных сетях, в компаниях по производству, импорту, доставке, продаже

Из статьи вы узнаете об основных бизнес-процессах и о том, как эффективно Администратор рассчитывает розничные цены для.

В большинстве случаев для ее решения организованы внутренние подразделения, которые создают графические модели, отражающие особенности организации внутренних бизнес-процессов. Такие департаменты есть в нефтегазовой отрасли и энергетике, банках и страховых компаниях, розничной торговле и телекоммуникационном секторе. Однако если не решить некоторые ключевые вопросы при начале работ по описанию бизнес-процессов, их модели могут не принести никакой пользы. Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов.

При этом трудоемкость создания полноценного описания процессов может превышать несколько человеко-лет, что требует внимательной проработки ключевых вопросов при старте работ. Средний проект по описанию бизнес-процессов в крупной компании может привести к появлению не одной тысячи моделей. Если представить, что все они нарисованы по-разному - ведь их рисуют разные сотрудники - полученный результат скорее всего можно будет выкинуть в корзину Заказчик описания процессов, отчетность и регламентация, глубина и методология описания — все эти вопросы необходимо решить перед стартом, иначе полученный результат может не соответствовать ожиданиям.

Шаг первый Достижение заказчиком понимания создаваемого описания процессов. Наиболее часто встречающейся ошибкой является описание бизнес-процессов ради самого описания. В большинстве случаев такой подход часто приводит к негативной реакции бизнеса, который не получает значимых результатов после нескольких месяцев работы внутренних бизнес-аналитиков, ведь сама модель процесса для бизнеса значимым результатом не является. Это подрывает веру топ-менеджеров в процессный подход вообще и в описание бизнес-процессов в частности.

Далее, как правило, следуют организационные решения, после которых аналитические подразделения, описывающие процессы, сильно теряют в численности. Этого можно избежать, если еще на этапе организации работ четко определить, кто является потребителем создаваемого описания и какой результат он ожидает. И лучше, если таких пользователей будет несколько.

Основные бизнес-процессы в магазине

Именно бизнес-процесс должен быть основным объектом при любой проверке СВК. Задача СВК — определить границы бизнес-процесса, его сильные и слабые стороны, а также способность профильных подразделений банка решать вопросы с возникновением риск-факторов процессов, в которых они участвуют. В большинстве случаев план проверок службы внутреннего контроля далее — СВК банка фокусируется на деятельности подразделений, в рамках которого исследуются соответствующие фрагменты бизнес-процессов.

При этом многие сотрудники СВК уверены, что в ходе таких проверок они анализируют весь бизнес-процесс, а не отдельную его часть. Результатом такого заблуждения становится тот факт, что многие риски попросту оказываются незамеченными, и банк терпит убытки, которые, на первый взгляд, напрямую не связаны с деятельностью банка.

Прежде всего, требуется научно обосновать сущность и классификацию бизнес-процессов розничного торгового предприятия, сформулировать.

Для эффективного ведения бизнеса необходимо создание правильных алгоритмов взаимодействия всех структурных подразделений компании. На начальном этапе проводит комплексный аудит бизнес процессов компании. На основании результатов аудита разрабатывается концептуальный проект моделирования бизнес-процессов компании Заказчика, который предусматривает наиболее оптимальную систему работы бизнеса. Описываются бизнес-процессы при помощи регламентов и должностных инструкций, где абсолютно четко и однозначно определены функции и обязанности каждого сотрудника.

Следование правилам позволит полностью исключить человеческий фактор, сделать бизнес управляемым и масштабируемым. Разработка сводов регламентов для всех основных и вспомогательных процессов работы компании. Разработка должностных инструкций сотрудников подразделений. Программы обучения персонала работы с учетной системой. Разработка системы регламентов контроля показателей работы сотрудников компании.

Специалисты нивелируют любые риски внедрения автоматизации. Оценка эффективности выполнения бизнес-процессов.

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ РОЗНИЦА 6. Стандарты розничного магазина

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!