Почему скидки не делают клиентов лояльными. Кейс сети Люксоптика

Почему скидки не делают клиентов лояльными. Кейс сети Люксоптика

  • By
  • Posted on
  • Category : Без рубрики

Разработка под В конце года мы выпустили мобильное приложение для международной программы лояльности , которая объединяет более поставщиков товаров и услуг и работает преимущественно на севере Европы и в России. Но география расширяется, количество партнеров и пользователей увеличивается, поэтому приложение задумывалось как масштабируемый инструмент адресного обслуживания всех его пользователей — где бы они ни находились. В рамках разработки перед нами стояло несколько интересных задач. В их числе — обеспечить поддержку шести европейских языков, реализовать ряд географических функций и сделать максимально простую процедуру регистрации. То есть заходил человек в магазин или кафе, видел стикер , понимал, что это потенциально выгодная для него штука, но без карты сделать ничего не мог. А теперь может — скачивает приложение, вводит свой номер телефона и мгновенно участвует в программе, пользуется скидками, копит и тратит баллы. Именная карта ему все равно придет, но пока она идет, он ей уже пользуется. Программы лояльности — явление не новое, но не всякий бизнес может себе позволить запустить и поддерживать такую систему самостоятельно. Накладно выпускать пластиковые карты, разворачивать у себя -инфраструктуру для их обслуживания и нанимать специалистов для ее поддержки.

Кейс внедрения системы лояльности в гостиничный бизнес

Развитие технологий открыло для ритейла новые возможности для работы с клиентской лояльностью. Скидочная карта в смартфоне — это современный сервис для удобных покупок и полноценный бизнес-инструмент, который решает конкретные задачи ритейла. Почему ваша программа лояльности устарела Как понять, что ваша программа лояльности устарела? В новой статье собрали основные причины и предложили пути их решения.

Практический кейс по системе лояльности абонентов для операторов связи ведении бизнеса как дополнение к основным мероприятиям по Разрабатываем основу предложения (все цены, характеристики.

Получите доступ к закрытым материалам и публикациям Подпишитесь и получите доступ ко всем материалам блога Екатерина Мельникова В апреле года вместе с нашим партнером мы приняли участие в премии . Как результат — кейс ресторана был удостоен высшего одобрения жюри в категории Применение технологий в Клиентском Опыте Расскажем в нескольких словах, как этого удалось достичь.

Запуск программы лояльности запустил совместный проект с в апреле года, когда перед компанией стала очевидна задача по внедрению программы лояльности для клиентов. Основными предпосылками такого решения стали те цели и заботы, которые тревожат каждого владельца ресторанного бизнеса — необходимость повышения лояльности гостей и увеличения их повторных визитов.

Такие задачи могут быть выполнены самым эффективным и простым в реализации способом — запуском программы лояльности. На сегодняшний момент рынок наводнен различными программами лояльности, которые можно классифицировать по нескольким важным и основополагающим признакам — механика: Мобильная программа лояльности с возможностью накопления баллов является оптимальным решением для бизнеса и для поставленных задач, так как: Накопленные баллы мотивируют гостя вернуться снова и обменять их на подарки; Пластиковую карту легко забыть дома, в то время как мобильная программа лояльности всё время под рукой и позволяет оперативно уведомлять клиента о различных персонализированных акциях.

Скачать данное приложение клиенты могут из или . Бизнес-результаты Инновационность и конкурентность продукта Инновационность мобильного решения заключается в том, что в совокупности все модули, опции и составляющие программы формируют уникальный продукт как для бизнеса, так и для конечного клиента. В руках любого менеджера приложение становится крайне эффективным маркетинговым инструментом, позволяющим достигать не одну поставленную цель, но целый ряд задач.

К тому же, по желанию заказчика можно доработать дополнительные модули самого приложения в зависимости от задач, которые стоят перед бизнесом. Такой клиентоориентированный подход позволил оперативно и без задержек запустить проект и оценить его эффективность уже через несколько недель после внедрения.

Разработка операционной модели; 3. Организация акций для партнеров. 5 - крупнейшая в России продовольственная розничная компания Проект: Покупка карты 49 руб. Х5 заинтересована в вовлечении новых участников программы лояльности.

«О, дивный новый мир» Почему управление лояльностью в B2B Цифровая трансформация бизнеса меняет правила игры на B2B-.

Новости Если вы работаете в сетевом маркетинге, то, должно быть, уже задумывались над тем, как привлечь к сотрудничеству больше новых консультантов и мотивировать к увеличению продаж распространителей со стажем. Повысить лояльность продавцов — как действующих, так и потенциальных — невозможно, без четкого представления об их интересах, целях и потребностях.

Для того, чтобы узнать больше о своих консультантах, компания воспользовалась услугами . Зачем компания решила лучше узнать своих консультантов? Эффективная кампания продвижения продукции должна пересекаться с личными интересами распространителей: Без убежденности в качестве и пользе продаваемой косметики, консультанты не смогут существенно улучшить ее продажи.

Пересечение тематики новых продуктовых кампаний с личными интересами распространителей дом, дети, путешествия и т. Опыт взаимодействия с наиболее активными продавцами может быть полезен для привлечения новых консультантов: Высокий заработок, бесплатное обучение, престиж компании, возможность первыми пробовать косметические новинки, любовь к продукции — знание этих стимулов подскажет, как поощрять эффективных консультантов и формулировать наиболее привлекательные предложения для сотрудничества с новыми продавцами.

Лояльные покупатели могут стать хорошими продавцами: Тех, кто давно пользуется косметикой , доверяет бренду и ищет источники дополнительного заработка, компания может обучить сетевым продажам бесплатно.

чПКФЙ ОБ УБКФ

Как запустить программу лояльности за 2 дня Кейс: Принято считать, что запуск программы лояльности — долгий и затратный процесс. Для крупного бизнеса это действительно так: Выходов несколько — и все они не про качество. Можно закупить ПО с ограниченной функциональностью, не запускать дисконтную программу или просто вести учёт в таблице . Зачем нужен был перезапуск?

Эксперты проекта поделились с «Про бизнес. Как изучить клиентов по картам лояльности «Купилка»— кейс сети «Соседи».

Однако воздействие лояльности на удержание клиентов если речь идет именно о финансовых услугах все чаще подвергается сомнению. Можно много раз поздравлять клиента с днем рождения или посылать ему новогодние открытки, но в момент, когда клиенту приходит пора брать ипотеку или автокредит на новый автомобиль, он выбирает не банк, который поздравлял, а тот, который дает наиболее выгодное предложение. Именно поэтому банковскую лояльность всегда приходится подкреплять рублем.

Почему банки, и почему именно сейчас мы приглашаем на конференцию? Банки в массе своей консервативны. Консервативность позволяет сохранить стабильность, придает респектабельность, но часто сковывает активность в движении по пути прогресса и инноваций. Сходство нынешней ситуации в ее остроте - полным ходом идет непримиримая битва за клиента, в числе ее участников и сами банки, переманивающие клиентов друг у друга.

Кейс:"Эффект от программы лояльности: сколько точно в граммах?"

Когда вы последний раз узнавали у ваших клиентов, довольны ли они? Без всяких апселлов, продвижения товаров, попыток"урвать" еще несколько баксов? У нас принято все сразу продавать,"пушить" клиента и"выжимать" из него все, что только возможно. Кроме этого, большинство компаний одержимы привлечением новых клиентов, вместо того, чтобы пытаться"растить" лояльных клиентов, которые будут платить из года в год, рассказывать всем друзьям о вас такой прекрасной компании , тем самым привлекая дополнительную аудиторию.

Где можно применить бизнес кейсы и их решения Бизнес-кейсы компаний позволяют показать рабочий процесс фирмы и продемонстрировать уровень знаний и опыта специалистов, что . Используйте отзывы клиентов.

Решением в таком случае становится не увеличение числа клиентов, а их удержание — повторные продажи не требуют от компании дополнительных затрат. Выбрав путь оптимизации процесса продаж, компании необходимо: В достижении этих целей поможет -система. При таком подходе клиент оказывается во главе угла, приоритетом компании становится удовлетворение потребностей клиента, а не своих собственных. Рассмотрим работу с точки зрения клиента. Сам он не пользуется системой. Но ощущает эффект от ее использования компанией.

Постановка напоминаний Представьте ситуацию: Проходит два дня — ответа нет. Наконец вы не выдерживаете и звоните сами. Менеджер извиняется, оправдывается, говорит, что уезжал в срочную командировку, не было электричества, не работал интернет, забыл. А вот другой пример: От какой компании останутся приятные впечатления?

Как изучить 300 000 клиентов по картам лояльности «Купилка»— кейс сети «Соседи»

. Мы задействовали все отделы: Мы провели шесть встреч, каждая из которых шла по два часа. Коллеги генерировали сотни идей, но казалось, что мы никогда не придумаем ничего хорошего. Новая жизнь программы лояльности Новую программу мы назвали . Она прозрачна для клиента и, самое важное, подходит всем.

Если вы хотите добавить кейс, обсудить какой-то из проектов или сделать все известные кейсы применения технологии блокчейн в бизнес-процессах . В Блокчейне будет храниться код выпущенного билета и его цена, что участие в опросах и голосованиях, а также получать баллы лояльности и.

Полина Константинова Сегодняшние потребители состоят в среднем в 13,4 программах лояльности. Дмитрий Холомцев, исполнительный директор - , рассказывает, почему для бизнеса важно создать удобную и понятную программу лояльности и как ее успешно реализовать. Удобная программа лояльности может увеличить долю повторных покупок Удержание клиентов — одна из важнейших задач современного бизнеса, будь то ритейл, подключение услуг или любой другой бизнес. Сегодня рекламные технологии позволяют настолько эффективно привлекать новых клиентов, что, собственно, дать им попробовать ваш сервис или товар — не такая сложная задача.

Но как заинтересовать клиента вернуться, как удержать тех, кто уже не в первый раз совершает у вас покупки — вопросы уже следующего порядка сложности. Удобная и понятная для пользователей программа лояльности — один из ключевых способов увеличения доли повторных покупок и уменьшения оттока, естественно, наряду с хорошим обслуживанием и высоким качеством продукции.

Достаточно указать номер телефона на кассе, чтобы получить бонусные баллы при покупке, а отслеживать баланс и платить бонусами за новые товары удобно в личном кабинете на сайте. Мы предложили клиентам доступ ко всей информации по бонусной карте и со смартфона — с помощью мобильного приложения. Три классических типа программ лояльности Накопительная Программа, базирующаяся на накоплении баллов, которые можно использовать для оплаты последующих покупок.

Кейс использования системы лояльности UDS GAME в кафе Толстой г Екатеринбург

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает людям эффективнее зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свой ум от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!